Unicall

Podstawowym obszarem specjalizacji naszej firmy od momentu jej powstania są rozwiązania teleinformatyczne wspomagające interaktywną wielokanałową komunikację firm z Klientami i Kontrahentami, w szczególności rozwiązania dla call/contact centers.

W wyniku tej wieloletniej współpracy powstały zaawansowane systemy teleinformatyczne z rodziny UNICALL, które znajdują zastosowanie tam, gdzie niezbędne jest zapewnienie profesjonalnej obsługi kontaktu, tj.:

- Call/Contact Centers oraz Działy Obsługi Klienta,

- Działy Handlowe,

- Recepcja i inne.

Funkcjonalność systemów UNICALL obejmuje integrację infrastruktury telekomunikacyjnej i systemów informatycznych w firmie oraz wspomaganie komunikacji telefonicznej, e-mail, SMS, fax, WWW (call back, chat) i zapewnienie jednorodnego traktowania tych kanałów, narywanie rozmów, zarządzanie kontaktami z Klientami, zarządzanie czasem pracowników, płatności telefoniczne.